İletişimde yaşanan anlaşmazlıkları çözmek ve olumlu bir sonuca ulaşmak için bireylerin sergilemesi gereken davranışlar şunlardır:

• I. Öfkesine hâkim olma: Anlaşmazlık durumlarında sinirlenmek, yapıcı iletişimi engeller. Öfkeyi kontrol etmek, sakin ve mantıklı bir tartışma ortamı sağlar.
• II. Suçlayıcı ifadelerden kaçınma: Karşı tarafı suçlamak, savunmacı bir tutuma yol açar ve çözüm bulmayı zorlaştırır. Suçlayıcı ifadeler yerine, durumu kendi bakış açımızdan ifade etmek daha yapıcıdır.
• III. Duygu ve düşüncelerini kibar ve net bir şekilde dile getirme: Kaçamak sözler kullanmak yerine, duygu ve düşünceleri açık, dürüst ve saygılı bir dille ifade etmek, yanlış anlaşılmaları önler ve sorunların temel nedenlerine inilmesine yardımcı olur.

Yukarıdaki maddelerin hepsi, iletişimdeki anlaşmazlıkları çözmek ve olumlu bir sonuca ulaşmak için gerekli ve tamamlayıcı davranışlardır.

Cevap D seçeneğidir.