Sorunun Çözümü
- Berra'nın eliyle sus işareti yapması, sözsüz iletişim örneğidir. Bu nedenle A seçeneği doğrudur.
- Serra'nın Berra'nın rahatsızlığını önemsememesi ve kaba cevap vermesi, empati kuramadığını gösterir. Bu nedenle B seçeneği doğrudur.
- Serra'nın "rahatsız oluyorsan çık git!" ifadesi, karşı tarafı suçlayıcı bir dil olan sen diline örnektir. Bu nedenle C seçeneği doğrudur.
- Berra, kütüphane ortamına uygun olarak Serra'yı sessizce uyarmıştır. Bu, olumsuz iletişim değil, bir durumu düzeltme girişimidir. Olumsuz iletişimi Serra gerçekleştirmiştir. Bu nedenle D seçeneği yapılamaz.
- Doğru Seçenek D'dır.