Verilen metinde Nilgün Hanım'ın yaşadığı olay ve bu olaya karşı gösterdiği tepkiler anlatılmaktadır. Buna göre seçenekleri değerlendirelim:

• A) Etkin bir vatandaş olarak hareket etmiştir.

  Nilgün Hanım, mağazanın sorunu çözmemesi üzerine Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak hakkını aramıştır. Bu, etkin bir vatandaşlık örneğidir. Dolayısıyla bu ifade doğrudur.

• B) Yaşadığı sorun karşısında tepkisiz kalmıştır.

  Metinde Nilgün Hanım'ın önce mağazaya gittiği, ardından Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurduğu ve olumlu sonuç aldığı belirtilmektedir. Bu durum, onun sorun karşısında tepkisiz kalmadığını, aksine aktif bir şekilde çözüm aradığını gösterir. Dolayısıyla bu ifade yanlıştır.

• C) Sorunu yasal yollardan çözüme kavuşturmuştur.

  Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak, tüketici haklarını aramak için yasal bir yoldur. Nilgün Hanım bu yolu kullanmıştır. Dolayısıyla bu ifade doğrudur.

• D) Sorunun çözümü için resmî kurumlara başvurmuştur.

  Tüketici Hakem Heyeti, resmî bir kurumdur. Nilgün Hanım bu kuruma başvurmuştur. Dolayısıyla bu ifade doğrudur.

Nilgün Hanım'ın sorun karşısında tepkisiz kalmadığı, aksine aktif davrandığı metinden açıkça anlaşılmaktadır. Bu nedenle "Yaşadığı sorun karşısında tepkisiz kalmıştır" ifadesi yanlış bir yargıdır.

Cevap B seçeneğidir.