Bir telefon şirketinin, yeni çıkan bir telefondan memnuniyet durumunu öğrenmek için yaptığı araştırmada, telefon kullanıcılarına soracağı sorular ürünün performansı, özellikleri ve kullanıcı deneyimi ile ilgili olmalıdır.

• A) Şarj süresinden memnun musunuz? Bu soru, telefonun önemli bir özelliği olan batarya ömrüyle ilgili kullanıcı memnuniyetini ölçer. Uygundur.
• B) Telefon ısınma yapıyor mu? Bu soru, telefonun performansı ve kullanım konforuyla ilgili olası bir sorunu veya memnuniyet düzeyini belirler. Uygundur.
• C) Telefon yeterince hızlı mı? Bu soru, telefonun işlem performansı ve genel kullanıcı deneyimiyle ilgili memnuniyeti ölçer. Uygundur.
• D) Telefonun fiyatı kaç TL'dir? Telefonun fiyatı, şirketin kendisinin belirlediği ve zaten bildiği bir bilgidir. Kullanıcının bu bilgiyi vermesi, ürünün performansından veya kullanımından duyduğu memnuniyeti ölçmeye yönelik bir araştırma için uygun bir soru değildir. Kullanıcının memnuniyeti, fiyatın kendisinden ziyade, ödediği fiyata karşılık aldığı değerle ilgili olabilir, ancak doğrudan fiyatı sormak bu araştırmanın amacına hizmet etmez.

Bu nedenle, telefonun fiyatını sormak, memnuniyet araştırmasının amacı doğrultusunda uygun bir soru olmaz.

Cevap D seçeneğidir.